A plataforma Londrina ON, lançada pela Prefeitura em março deste ano, já ultrapassou a marca de 10 mil protocolos registrados. O aplicativo é atualmente o principal canal utilizado pelos moradores para abrir chamados de zeladoria.
De acordo com dados atualizados pela Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD) nesta semana, o aplicativo Londrina ON, disponível para Android e iOS, concentra mais de 5,7 mil atendimentos.
Na sequência aparecem a central telefônica 156, com 2,3 mil chamados; o portal Londrina ON, com 1,8 mil; e o chatbot, com 292 solicitações.
Lâmpada apagada lidera solicitações
Entre os serviços mais procurados pelos londrinenses, o reparo de lâmpada apagada aparece na liderança, com mais de 2,7 mil atendimentos.
Na sequência estão:
- Tapa-buraco: 1,2 mil;
- Capina e roçagem: 525;
- Manutenção de via urbana por afundamento: 436;
- Outros serviços: 431;
- Controle de espaço público: 414;
- Reposição de tampa ou grelha de bueiro: 357;
- Ouvidoria: 341;
- Lâmpada acesa durante o dia: 340;
- Limpeza ou desobstrução de bueiros e galerias pluviais: 233.
UPA Digital
Outra ferramenta integrada ao Londrina ON, a UPA Digital, já ultrapassou 12 mil atendimentos.
Disponível desde julho, o serviço oferece consultas por videoconferência para casos de baixa complexidade, por meio do aplicativo ou do portal.
Novas funções
Segundo o presidente da CTD, Roberto Moreira, o crescimento no número de solicitações demonstra a adesão da população à plataforma.
Entre as ferramentas implementadas está um painel de estatísticas, disponível no portal e no aplicativo. O recurso permite consultar dados sobre o número de atendimentos, os serviços mais solicitados e o nível de satisfação dos usuários.
Outra funcionalidade é o envio automático de mensagens sobre o andamento e a conclusão das solicitações. O aviso pode ser encaminhado por WhatsApp ou e-mail, conforme o canal cadastrado pelo usuário.
Atendimento de iluminação
O serviço de lâmpada apagada, líder entre as solicitações de zeladoria, é de responsabilidade da Londrina Iluminação (LI).
Segundo a companhia, mais de 90% dos atendimentos são solucionados dentro do prazo de cinco dias úteis.
O presidente da Londrina Iluminação, Vitor Horita, afirmou que os dados gerados pela plataforma também são utilizados para identificar problemas recorrentes e aprimorar os serviços prestados à população.
