A Prefeitura de Londrina oficializou o lançamento do Londrina On, uma plataforma de multiatendimento criada para agilizar a comunicação entre o cidadão e a administração municipal. A ferramenta centraliza demandas de manutenção urbana que antes eram registradas em diferentes canais de atendimento. O investimento na plataforma é de aproximadamente R$ 300 mil por mês.
O Londrina On permite que moradores façam solicitações de reparos e serviços urbanos diretamente pelo celular ou computador. Entre os serviços disponíveis estão pedidos relacionados a manutenção de semáforos, sinalização viária, iluminação pública, pavimentação asfáltica, capina e limpeza urbana.
Para acessar o sistema, o cidadão pode utilizar o aplicativo Londrina On, entrar em contato pelo telefone 156 ou ainda enviar solicitações pelo WhatsApp. Para garantir segurança e autenticidade das demandas, é necessário realizar um cadastro com CPF.
A implementação da plataforma marca uma transição do modelo tradicional de ouvidoria para um sistema digital de gestão direta das solicitações da população. Por meio do sistema, é possível acompanhar o andamento das demandas em tempo real, tanto pelos moradores que fizeram o pedido quanto pelo gabinete do prefeito e pelas secretarias responsáveis.
Segundo a administração municipal, a organização das informações em um único sistema deve aumentar a eficiência dos serviços públicos, permitindo maior agilidade na execução das demandas e melhor uso dos recursos públicos.
A viabilização técnica da plataforma ocorre por meio de um contrato de um ano com a Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento, responsável pela estrutura tecnológica do sistema.
Com a nova ferramenta, a prefeitura pretende transformar a zeladoria urbana em um processo mais interativo e transparente, em que o cidadão recebe respostas diretas da gestão sobre o andamento das solicitações. O sistema também busca evitar o uso indevido da plataforma e organizar o fluxo de trabalho das secretarias municipais responsáveis pelos serviços.
