O Procon Londrina iniciou, neste mês de julho, uma nova etapa de modernização dos serviços prestados à população com a implantação gradual do Procon Digital. A medida prevê a tramitação online de procedimentos por meio do ProConsumidor, plataforma oficial da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
A mudança integra o processo de transformação digital dos serviços públicos municipais e busca tornar o atendimento mais ágil, transparente e acessível para consumidores e fornecedores. Durante o período de transição, a adaptação ao novo modelo ocorrerá de forma gradual, garantindo segurança jurídica, orientação aos usuários e continuidade no suporte à população. Inicialmente, o consumidor ainda precisará abrir a demanda presencialmente, mas já poderá consultar o andamento pelo sistema.
Com a transição completa para o ProConsumidor, atos como notificações, manifestações das empresas e mediações serão realizados eletronicamente. A plataforma permitirá o acompanhamento direto das movimentações pelos envolvidos, ampliando a transparência e facilitando o acesso às informações.
A digitalização dos procedimentos representa também um avanço para a gestão pública. A eliminação gradual dos processos físicos reduz o tempo de tramitação, diminui os riscos de extravio de documentos, amplia a segurança da informação e otimiza o trabalho das equipes do Procon Londrina.
A utilização conjunta do ProConsumidor e do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) trará mais eficiência a todas as fases do atendimento, desde a reclamação inicial até os procedimentos administrativos sancionatórios, quando cabíveis. Além dos ganhos operacionais, a substituição do papel por processos digitais contribui para a sustentabilidade, reduzindo o consumo de impressões, materiais de expediente e a necessidade de espaço físico para arquivamento.
A iniciativa está alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas (ONU) e ao compromisso de Londrina com o uso da tecnologia voltada a serviços públicos eficientes e ambientalmente responsáveis. Para preparar as equipes, o órgão iniciou um ciclo de capacitações com estagiários e servidores.
Segundo a procuradora-geral do Município e diretora-executiva interina do Procon-LD, Renata Siqueira, a implantação do Procon Digital reforça o compromisso do município com a melhoria contínua.
“A implantação do Procon Digital é olhar para a inovação, a modernização administrativa e a melhoria contínua dos serviços prestados à população. Mais do que uma mudança tecnológica, o Procon Digital representa uma evolução na forma de atender o cidadão, oferecendo um serviço público mais moderno, sustentável, transparente e preparado para os desafios do futuro”, afirmou a diretora.
