A conta de luz foi o principal motivo de insatisfação dos consumidores de Cascavel no último ano. Relatos de discrepâncias nos valores das faturas, especialmente durante o primeiro semestre de 2025, levaram centenas de pessoas ao Procon em busca de explicações. A dona de casa Soeli Insechi exemplifica a frustração de muitos usuários: mesmo sem alteração nos hábitos de consumo, o valor das faturas de energia elétrica apresentou aumentos repentinos e de difícil compreensão.

Ao todo, o Procon registrou mais de mil queixas relacionadas a saltos injustificados nas contas de luz. O aumento no volume de reclamações coincidiu com o período de instalação dos novos medidores inteligentes da Copel. Na ocasião, a Copel admitiu a ocorrência de falhas humanas na instalação de alguns dispositivos. Entretanto, o procurador do Procon, Lucas Fracaro, ressalta que mais da metade das reclamações não recebeu resposta adequada da concessionária de energia, o que motivou a abertura de procedimentos administrativos.

Consequências e Canais de Atendimento:

Possíveis Sanções: Os processos podem resultar em multas para a Copel. Caso o prejuízo ao consumidor seja comprovado, o valor médio das penalidades é de R$ 10 mil por infração.

Atendimento Itinerante: Desde o pico das reclamações em abril, a Copel mantém um posto de atendimento dentro do Procon para agilizar as conciliações. O serviço será encerrado na sexta-feira, 13 de fevereiro.

Motivo do Encerramento: Segundo o Procon, a estrutura física será desmobilizada devido à redução no fluxo de novos casos, mas o monitoramento da concessionária continuará rigoroso.

A orientação ao consumidor é redobrar a atenção ao histórico de consumo impresso na fatura de energia. O Procon recomenda analisar as médias de quilowatts-hora (kWh) dos meses anteriores para identificar picos anormais. Caso o consumo não condiga com o uso de eletrodomésticos, a queixa deve ser formalizada imediatamente nos canais oficiais de defesa do consumidor.