Uma pesquisa realizada em conjunto pelo Google e pela Provokers revelou algumas das tendências para a Black Friday deste ano. A pesquisa, feita em duas partes, entrevistou 1.500 pessoas presencialmente, com a segunda etapa feita online, com mil pessoas.
A principal revelação que deverá mudar a maneira como especialistas do marketing têm elaborado suas estratégias é a tendência do investimento em vendas multicanal. O uso de aplicativos também é algo que deverá estar mais forte na Black Friday 2019, além de outras técnicas e ferramentas visando potencializar a experiência do cliente.
Modelo digital e físico
Outra expectativa que a pesquisa do Google criou no mercado é a possibilidade de que o número de compradores em lojas físicas possa se igualar ao de consumidores das lojas onlines. Isso deverá ser motivado principalmente pelas compras multicanais, uma vez que os clientes de loja física também já descobriram os benefícios de produtos com os preços da Black Friday. Agora, uma parcela do público online, buscando mais agilidade no atendimento, tem usado múltiplos canais para realizar uma conversão.
Em 2018, a porcentagem de compras multicanais na Black Friday foi de 7%. Neste ano, o número deverá chegar a 25%.
Ou seja, os clientes deverão usar mais de um meio entre a sua pesquisa, a decisão de compra e o ato de fechar a compra. Isso permite que uma dessas etapas seja feita offline, enquanto outras fases da compra -- como a pesquisa, por exemplo -- sejam feitas online.
A pesquisa também apontou que apenas 27% dos consumidores decidem no momento em que estão na loja, enquanto 74% já chegam na loja pensando sobre o que procuram ou até mesmo com uma intenção prévia de comprar em determinado estabelecimento.
As retiradas na loja física, diminuindo ou tirando o frete da compra, também tem sido determinante na decisão de compra. Para 39% dos entrevistados, essa é uma opção muito importante na hora de decidir onde comprar.
Apps para a Black Friday
O Brasil é um dos países com a maior quantidade de compradores que realizam conversões a partir de aplicativos. O uso cada vez mais comum de smartphones é um dos principais motivos.
Por isso, para as empresas que desejam vender mais na Black Friday, a oferta de promoções especiais para o app pode ser uma ferramenta que trará diversos benefícios para a marca. Oferecer TV em promoção por esse canal, por exemplo, é uma forma de estimular que mais pessoas usem o app.
Satisfação do cliente
A experiência prévia do cliente com a marca também é importante para as vendas da Black Friday. Empresas que mantêm um bom relacionamento com os consumidores, garantindo a satisfação do público, têm mais chances de fechar as vendas durante as promoções dessa época.
