No Dia Internacional do Consumidor, celebrado nesta terça, 15 de março, o Procon-PR publica o balanço de serviços prestados em 2021. Só no ano passado foram contabilizados aproximadamente 188 mil atendimentos realizados através da Plataforma do Consumidor. Desse total, cerca de 21 mil corresponderam à abertura de processo administrativo, a maioria contra empresas de telefonia e bancos.
Mesmo com a pandemia, e a consequente necessidade de isolamento social, o Procon-PR continuou prestando serviço de qualidade aos consumidores por intermédio da plataforma online.
“O canal de atendimento online do nosso Procon facilitou a vida do consumidor, pois o mesmo atendimento feito presencialmente foi executado sem a necessidade de contato pessoal, fazendo com que o consumidor ganhasse tempo e economizasse dinheiro no possível deslocamento até a sede física do órgão”, explicou Ney Leprevost, secretário de Justiça, Família e Trabalho, pasta à qual o Procon-PR é vinculado.
“A plataforma tem se mostrado cada vez mais efetiva, uma vez que possibilita a interlocução direta entre os consumidores e fornecedores de forma online, o que faz com que o cidadão não precise se deslocar para reclamar. Em 2021, a plataforma apresentou o índice de 80% de resolução dos casos”, destaca a chefe do Procon-PR, Claudia Silvano.
BALANÇO - O levantamento do Procon-PR traz outras informações relevantes para a população, entre elas, a lista das 75 empresas com maior número de atendimentos, incluindo todos os tipos – informação ou simples consulta até abertura de processo administrativo. Empresas de telefonia e bancos têm maior volume de atendimentos.
O documento traz também a relação das empresas com mais de 50 reclamações em 2021 e com índice de resolutividade superior a 70%, ou seja, as que mais resolveram os casos reportados.
Outro destaque são os assuntos e problemas mais recorrentes em 2021. O relatório mostrou que o banco comercial foi um dos campeões de reclamações, somando 1.141 casos, o que se explica pelo cenário econômico que levou o consumidor a buscar auxílio na negociação de débitos e financiamentos.
Outro problema que aparece no topo da lista, com 3.640 reclamações é o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente. De acordo com a chefe do Procon-PR, Claudia Silvano, o consumidor não encontra uma solução espontânea junto aos canais de atendimento das empresas, o que faz com que busque auxílio nos órgãos de defesa do consumidor.
Acesse o balanço completo AQUI.
SERVIÇOS - O Procon-Pr oferece ao consumidor diversas formas de atendimento. Uma delas é a simples consulta, que tem como objetivo o esclarecimento de dúvidas na compra de produtos ou contratação de serviços.
Outra modalidade é a CIP (Carta de Informações Preliminares), que demanda uma intervenção do órgão para solucionar de forma rápida as reclamações apresentadas pelos consumidores, com prazo médio de 10 dias.
O Procon-PR também faz a Abertura de Processo Administrativo, procedimento mais complexo e que sujeita o fornecedor às sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente multa, que pode variar de R$ 700,00 a R$ 11 milhões.
Para formalizar uma reclamação basta acessar este LINK.
