A Ouvidoria do Estado reduziu o tempo de resposta ao cidadão em 37%, apesar da grande procura por causa da pandemia. No ano passado, foram atendidas 130.966 manifestações, 5% a mais que em 2019, com 99,6% das solicitações respondidas dentro do prazo. Os números foram divulgados pela Controladoria-Geral do Estado (CGE), nesta terça-feira (16), Dia do Ouvidor.
Pelo levantamento geral, das 130.966 manifestações recebidas em 2020, a maior parte foi solicitação por informações ou orientações, com 63.840, praticamente 50% do volume total. Em 2019, essa natureza de manifestação ficou com 34% do total.
Houve redução no número de denúncias em 19%, de 33.176 para 26.762, na comparação dos dois anos; e de 15% nas reclamações, que baixaram de 40.072 para 34.026, nos dois períodos.
A média de tempo de resposta às manifestações baixou de 24 dias para menos de 15 dias, exceto os pedidos de acesso à informação, baseados na Lei 12.527/2011, que possuem limites de prazo.
Porém, 23.263 manifestações foram respondidas na hora, no chamado pronto-atendimento, em que o cidadão tem dúvidas facilmente solucionadas. Outros pedidos são encaminhados às áreas competentes para se posicionarem.
O controlador-geral do Estado, Raul Siqueira, atribui esses números à confiança da população nos canais de ouvidoria do Estado, já que solicitações se referem a informações ou orientações. “A estatística considera a grande demanda por informações sobre a covid-19 e demonstra que o cidadão tem recorrido a nós para solucionar suas dúvidas”, comentou.
ESTRUTURA – A CGE assumiu a Ouvidoria-Geral em 2013, mas só há dois anos sua estrutura foi melhorada significativamente. Siqueira avaliou que o resultado vem da atenção especial do Governo do Paraná para a área, a partir de 2019, quando o órgão adotou medidas para estreitar cada vez mais a relação entre poder público e cidadãos.
“Aumentamos o número de servidores e passamos a oferecer outros canais para manifestações da sociedade, como por Whatsapp. A Ouvidoria é um dos órgãos mais importantes para a administração pública, no sentido de ouvir as necessidades do cidadão e saber onde há falhas que precisam ser corrigidas”, afirmou Raul Siqueira.
A novidade do aplicativo de mensagens recebeu boa adesão, com 9.875 manifestações por esse meio, o terceiro mais usado. Porém, aquelas feitas pelo portal de Ouvidoria do Estado ainda são maioria, com 76.668 manifestações, e por telefone, 23.733.
COVID – Os atendimentos com relação à pandemia somaram 33.436, desde 17 de fevereiro do ano passado, quando houve a primeira manifestação sobre o assunto, até terça-feira (16), cerca de 25% do total. Desse total, 60% ou 20.678 foram de solicitações diversas, como informações e orientações.
O incentivo a denúncias também deu resultado, foram 7.787, a maioria quanto a fura-filas, comércios abertos e aglomerações. “Todas as denúncias de fura-filas são encaminhadas ao Ministério Público, que coordena as investigações. As outras são enviadas aos órgãos responsáveis para a devida apuração”, explicou Yohhan Souza, coordenador de Ouvidoria.
Os outros indicativos foram reclamações, com 3.886 manifestações; sugestões, com 502; elogios, 357; e 226 pedidos de acesso à informação (Lei 12527/2011).
