A Sercomtel estima que resolveu o problema de 40% dos clientes afetados pela falha de navegação na internet devido ao ataque hacker ao modem TPLink 8901 nesta semana. A equipe técnica da telefônica permanece empenhada na solução completa do problema. A previsão da Diretoria de Operações é que todos os casos sejam solucionados até amanhã à noite.
Segundo a empresa, alguns clientes ainda têm enfrentado dificuldade para serem atendidos pelo Call Center, mas não relatou problemas como filas de usuários tentando configurar o modem. A fila de espera é de 12 minutos, por isso a Sercomtel designou uma equipe de técnicos para entrarem em contato com os clientes que foram identificados com falha de navegação para auxiliá-los na reconfiguração do aparelho modem por telefone.
Para os clientes que preferirem reconfigurar o modem de forma autônoma, a operação é bem simples. O tutorial para reconfiguração do modem está disponível na página da Sercomtel (www.sercomtel.com.br); no perfil da Sercomtel no Facebook e em áudio ao ligar no 10343. A Sercomtel disponibilizou ainda postos de atendimento para reconfiguração do modem TPLink 8901 em sua loja localizada na João Cândido, 555; no Parque de Oprações da operadora, localizado na rua Fernão de Magalhães, 383; na loja Sercomtel da av. Saul Elkind, 896 e no Parque João Gilberto Santos, localizado na rua Deputado Nilson Ribas, 120). Os clientes serão atendidos durante todo o dia de hoje e amanhã nestes postos.
(Com Informações Assessoria)
