No programa Gente que Faz deste sábado (21), o apresentador Wilson Riedlinger conversa com a equipe do Instituto Gênes sobre atendimento humanizado e segurança do paciente.

Durante a entrevista, o apresentador destaca que ninguém procura um hospital por vontade própria, mas por necessidade. Por isso, o acolhimento inicial é fundamental para que o paciente se sinta confortável e consiga amenizar o desconforto que o levou até a unidade de saúde.

A enfermeira Keli Tombini explica que o principal objetivo da equipe é acalmar o paciente logo na chegada, já que ele geralmente se encontra ansioso e inseguro em relação ao procedimento que irá realizar. Já a colaboradora Roselei Xavier ressalta que a instituição segue protocolos rigorosos desde a recepção, que representa o primeiro ponto de contato e acolhimento.

Rose também faz uma observação importante: na prática, muitos pacientes chegam impacientes e com diversos questionamentos, o que exige um esforço adicional da equipe para transmitir segurança, oferecer informações claras e garantir um atendimento de qualidade.

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