A adoção da inteligência artificial (IA) tem transformado a rotina das empresas ao automatizar tarefas, otimizar processos e ampliar a produtividade. No entanto, especialistas alertam que a tecnologia deve ser utilizada como ferramenta de apoio e não como substituta da atuação humana, especialmente em atividades que exigem análise crítica, tomada de decisão e relacionamento com clientes.

Segundo a advogada Mayara Bispo, a IA pode assumir demandas repetitivas e burocráticas, como análises preliminares de documentos e elaboração de padrões de texto. Com isso, os profissionais ganham mais tempo para se dedicar a atividades estratégicas e intelectuais, agregando valor aos resultados da empresa.

Apesar dos benefícios, a especialista ressalta que a tecnologia possui limitações. Como os sistemas são alimentados por informações já disponíveis, podem reproduzir dados incorretos, desatualizados ou inadequados. Por isso, o conhecimento técnico e o senso crítico dos profissionais continuam sendo fundamentais para revisar, validar e direcionar as informações geradas pelas plataformas.

A automação também tem sido aplicada no atendimento ao consumidor por meio de chatbots, capazes de responder mensagens e realizar triagens iniciais a qualquer hora do dia. A ferramenta agiliza o primeiro contato e evita a perda de oportunidades comerciais, especialmente fora do horário de expediente.

No entanto, Mayara destaca que a inteligência artificial é mais eficiente nas etapas iniciais do atendimento. Questões complexas, resolução de conflitos e a construção de relações de confiança ainda dependem da interação humana, considerada essencial para atender às expectativas dos clientes.

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