A inteligência artificial já faz parte da rotina das agências de viagens, e se usada da melhor forma, pode ser uma aliada e tanto para melhorar os processos internos e aumentar a lucratividade. Esse foi o foco da oficina Inteligência Artificial aplicada às agências, realizada pelo programa Turbine Agências, iniciativa da ABAV-PR e do Sebrae Curitiba voltada à capacitação gratuita das empresas do setor de turismo.
Na oficina, os palestrantes Felipe Lazoski e Marcos Guerios passaram orientações práticas sobre como usar ferramentas de IA de forma estratégica. A principal mensagem é que a tecnologia não trabalha sozinha: para gerar bons resultados, precisa ser bem direcionada por profissionais que entendem o mercado, o cliente e a experiência do cliente que a agência deseja entregar.
“A IA pode ajudar as agências, mas ela não faz tudo sozinha. O segredo é saber usar a ferramenta para ganhar tempo e entregar uma viagem personalizada. No fim, quem entende o cliente e dá segurança para a viagem acontecer bem é o agente de viagens”, afirma Geraldo Zaidan Rocha, presidente da ABAV-PR.
Dicas práticas para usar a IA na sua agência de viagens
Antes de pedir uma resposta, entenda qual problema deseja solucionar, melhorar ou agregar. Tenha clareza do objetivo final.
Use a IA para melhorar o desempenho profissional, não para substituí-las. No fim, quem dá a identidade do serviço prestado pela agência são as pessoas.
Aposte na hiperpersonalização da viagem. A IA trabalha com informações disponíveis na internet, já o agente de viagens agrega vivências, repertório de mercado e curadoria.
Escolha a ferramenta certa para cada etapa do funil de vendas. Existem IAs para diferentes necessidades e cada agência deve entender quais fazem sentido para sua operação.
Não entregue todo o atendimento ao cliente para a IA. A inteligência artificial pode ser útil como primeiro contato, mas o cliente busca segurança, confiança e suporte humano.
Humanize o atendimento. Mais do que vender um pacote, a agência oferece segurança, orientação e acompanhamento ao cliente.
Transforme informação em experiência. O agente tem o poder de interpretar o que o cliente deseja, filtrar opções, evitar escolhas inadequadas e construir uma jornada mais segura e personalizada.
Durante a oficina, os palestrantes destacaram quatro etapas importantes para criar “o prompt perfeito”: 1. Explique a situação; 2. Deixar claro o objetivo; 3. Especificar o público; 4. Definir o formato da entrega.
Sempre revise os resultados. A tecnologia pode ajudar a agência a ganhar tempo, mas a responsabilidade pela entrega continua sendo do profissional. Lembre-se: há muita informação falsa na internet. Sobre o Turbine Agências O Turbine Agências é uma iniciativa da ABAV-PR e do Sebrae Curitiba voltada à capacitação de agências de viagens. O programa oferece oficinas práticas sobre temas relevantes para o mercado, com o objetivo de fortalecer a gestão, o atendimento, as vendas, a inovação e a competitividade das empresas do setor. A programação continua nos próximos meses:
18/08 - Gestão Financeira e Rentabilidade para as agências
15/09 - Experiência do Cliente e Fidelização
20/10 - Planejamento Estratégico para Empresas de Turismo As oficinas acontecem presencialmente no Sebrae Curitiba, localizado na Rua Cyro Vellozo, 59, das 8h30 às 11h30. A programação é gratuita e tem vagas limitadas.