Vídeos divulgados nas redes sociais mostram as chamas na parte superior e externa da composição. As imagens também registraram o desespero dos passageiros. Alguns deles pedem para que os outros não coloquem as mãos nas partes de metal da composição, enquanto outros gritam. No mesmo registro, logo na sequência, é possível ouvir o barulho de uma explosão.

ViaMobilidade disse que houve um "princípio de incêndio" em uma das composições. Segundo a concessionária, as chamas foram apagadas rapidamente.

A empresa informou ainda que os passageiros foram atendidos pelos agentes de atendimento da concessionária. Os clientes seguiram viagem em outra composição, acrescentou.

Após a ocorrência, a operação na linha ocorre em via única entre as estações Granja Julieta e Morumbi. Os intervalos entre as composições também estão maiores.