O Núcleo de Proteção e Defesa do Consumidor de Londrina (Procon) divulgou balanço relacionado aos atendimentos feitos pelo órgão em 2017. 

No ano passado o número de procuras e atendimentos pessoais realizados pelo Procon-LD foi reduzido em 23,01% em relação a 2016. Em 2017, foram feitos 15.210 atendimentos frente aos 19.757, ocorridos em 2016. De acordo com o órgão, essa redução é natural e reflexo direto da crise econômica que o Brasil vem enfrentando.

Do total de atendidos pelo órgão, 47,73% do público diz respeito a registro de reclamações referentes a prestação de serviços; 27,05% sobre assuntos financeiros; 20,52% a respeito de produtos (vendas); 2,30% referentes à saúde; 1,56% sobre habitação; 0,44% relacionados a consórcio e 0,39% sobre alimentos. 

Com relação a atendimentos telefônicos, em 2017 houve uma queda de 13,26% em relação àqueles efetuados pelo órgão no decorrer de 2016. Assim, foram realizados 6.339 atendimentos em 2017 contra 7.308, em 2016. Já os atendimentos eletrônicos de 2017 tiveram uma alta de 4,11% em relação aos de 2016, compreendendo 3.474, em 2017, e 3.337 em 2016.

Dos totais somados, o ano de 2017 fechou com 25.023 atendimentos, contra 30.402 atendidos em 2016.   

quanto a reclamações finalizadas, o índice foi de 65,20%, perfazendo crescimento de 9,70% com relação ao ano de 2016, quando o mesmo índice foi de 55,56%. Em anos anteriores, a escala de atendimentos ficou da seguinte forma: 2013 (61,5%), 2014 (48,86%), 2015 (59,57%) e 2016 (55,56%).

Atualmente, o tempo médio de espera no atendimento, registrado em 2017, é de 10 a 15 minutos. Enquanto isso, a média do ano de 2016 ficou em torno de 10 a 20 minutos, já computados os dias de pico, nos quais, excepcionalmente, houve espera de até 1 hora. 

(com informações do N.Com)