Os consumidores devem guardar protocolos, prints de tela, gravações e comprovantes para registrar reclamações sobre falhas no atendimento das empresas. Em entrevista, Kenedy Brito, diretor-executivo do Procon-LD, destacou que esses registros ajudam o órgão a analisar denúncias e tomar providências diante de possíveis irregularidades. Segundo ele, as empresas devem manter gravações telefônicas por 90 dias e históricos de protocolos por seis meses, conforme explicado durante a entrevista.

O representante também abordou as mudanças nas regras de atendimento ao consumidor, que incluem atendimento humanizado das 8h às 20h, todos os dias, e canais eletrônicos disponíveis 24 horas. Outra medida mencionada é a possibilidade de cancelar serviços pelos mesmos canais utilizados para a contratação, sem enfrentar sucessivas etapas de atendimento. O Procon-LD informou que pretende fiscalizar o cumprimento das regras e ressaltou a importância de os consumidores apresentarem denúncias acompanhadas de provas.

Quem se sentir prejudicado pode procurar o Procon-LD, na Rua Piauí, 1.117, das 9h às 17h, sem fechamento para almoço. O atendimento também pode ser solicitado pelo telefone 151. A orientação é reunir a documentação relacionada ao caso para facilitar a análise da reclamação.