As regras para o atendimento dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) serão atualizadas a partir de 2 de novembro, com mudanças para tornar o contato com empresas mais acessível e eficiente. Durante participação no programa Vitrine Revista, o advogado Anderson de Azevedo explicou que as novas normas estabelecem limite de cinco níveis de atendimento, exigem a disponibilização da opção de cancelamento já no primeiro menu e determinam o retorno ao consumidor em até cinco minutos quando a ligação for interrompida. As regras também preveem limites para o tempo de espera e buscam evitar que o cliente seja transferido repetidamente entre setores para resolver uma solicitação. Segundo o advogado, as mudanças abrangem serviços como telefonia e instituições financeiras.

Para se proteger em caso de descumprimento das regras, o consumidor deve guardar os números de protocolo, salvar capturas de tela de conversas por aplicativos e solicitar os registros de atendimento, que devem ser mantidos pelos fornecedores por até 90 dias. Caso o problema não seja resolvido, é possível registrar uma reclamação na plataforma consumidor.gov.br, no Procon estadual ou no órgão de defesa do consumidor do município. A depender da situação, a dificuldade para solucionar o problema pode fundamentar uma ação judicial por danos morais. A orientação é documentar as tentativas de atendimento e buscar os canais oficiais de defesa dos direitos do consumidor.