No quadro A Arte do Sabor, a gerente de e-commerce e Trade Marketing do Grupo Sovena, Paula Gordilho, destacou a importância da jornada do cliente e os investimentos da empresa para aprimorar a experiência do consumidor, desde a compra online até a chegada do produto à mesa.
Segundo a especialista, a marca aposta em tecnologia para tornar o processo de compra mais rápido e intuitivo, reduzindo o abandono do carrinho. O e-commerce conta com imagens atrativas, descrições claras dos 25 tipos de azeites disponíveis e diversas formas de pagamento, como Pix, cartão e boleto, facilitando a decisão do consumidor.
O atendimento ao cliente também é um dos pilares da estratégia. A empresa mantém dois canais de SAC: um voltado ao suporte durante a compra na loja virtual e outro específico do Grupo Sovena, responsável por esclarecer dúvidas técnicas sobre produção e qualidade. A garantia, segundo Paula, é de que nenhum consumidor fique sem resposta.
Na logística, o cuidado com as embalagens é prioridade devido à fragilidade das garrafas de vidro, que recebem proteção reforçada com plástico-bolha, caixas resistentes e divisórias internas. Além disso, a marca investe em inovação, como o bico dosador que controla o fluxo do azeite e evita desperdícios, e no uso de dados e inteligência artificial para entender o perfil do público e otimizar ações de atendimento e marketing.
