O comércio físico não está desaparecendo, mas passa por uma transformação que exige integração com o ambiente digital. A avaliação é de Samir Nasser, presidente da Governança do Comércio de Londrina. 

Segundo ele, o varejo precisa trabalhar com a chamada omnicanalidade, reunindo loja física, redes sociais, WhatsApp, telefone e outros canais para ampliar as possibilidades de contato e venda. A presença digital também pode ser importante para consumidores de outras regiões que pesquisam estabelecimentos antes de visitar Londrina.

Samir também destacou o crescimento dos marketplaces, como Shopee, Mercado Livre e TikTok Shopping, como alternativas para os comerciantes ampliarem a presença digital. Porém, ele ressalta que cada canal possui custos próprios, como comissões e fretes, e exige uma gestão específica. Para os pequenos negócios, o presidente também citou soluções de entrega por motoboys e defendeu a busca por alternativas tecnológicas e não tecnológicas para inovar.

Apesar do avanço digital, a experiência no ponto físico continua sendo importante para o varejo. De acordo com Samir, o cliente ainda valoriza poder tocar, provar produtos, sentir o ambiente e ter contato direto com o atendimento.