O Procon recebeu uma denúncia nesta quinta-feira (14), de que clientes da Caixa estariam aguardando por muito tempo na fila para atendimento na agência em frente a Praça do Migrante, em Cascavel. Segundo clientes, o banco estaria com poucos atendentes.
O órgão de fiscalização então se deslocou com uma equipe até o local, e notificou o banco, que descumpria a norma municipal, que estipula 20 minutos de tolerância para atendimento, enquanto nesta agência, a demora era de mais que o dobro deste tempo. Segundo o chefe do Procon, isso é recorrente em Agências Bancárias, devido a diversos funcionários ainda estarem trabalhando em home office.
A Caixa se pronunciou sobre o caso por meio de uma nota:
A CAIXA informa que permanece realizando ações para melhorar o atendimento nas agências, evitar filas e aglomerações e oferecer um serviço de qualidade aos clientes.
Na agência de Praça do Migrante em Cascavel (PR), a CAIXA esclarece que por conta de decreto municipal e medidas de segurança há limitação da quantidade de pessoas que podem aguardar dentro da unidade.
A CAIXA realiza medidas estruturais para agilizar o atendimento aos beneficiários do Auxílio Emergencial, como a implementação de calendários escalonados de saque do Auxílio Emergencial e a possibilidade de desbloqueio, cadastramento de senha e ativação do CAIXA Tem nas unidades lotéricas.
