O Procon de Cascavel possui uma Central de Atendimento onde o consumidor pode fazer a queixa pelo telefone ou ainda pela internet no portal do Município.
Neste momento, o atendimento presencial na sede do Procon está suspenso em razão do Decreto Estadual, porém o Call Center, atende das 8h3 às 12h e das 13h às 17h00, com escalas reduzidas para evitar aglomeração interna dos atendentes e servidores.
A coordenadora do PROCON Cascavel, Danielle Magnabosco informa que os prazos processuais também foram suspensos.
“Tivemos um total de 90 atendimentos no Call Center nesta semana, uma média de 22 ligações por dia e cinco atendimentos no novo canal online”.
Outra ferramenta para o consumidor é o consumidor.gov.br
A maior parte das reclamações que chegam ao PROCON Cascavel é contra fornecedores que estão no site federal. “Basta o consumidor registrar sua ocorrência na plataforma, o que se verifica que, embora bastante divulgado, o consumidor ainda não conhece esse canal que obriga os fornecedores a responder e a resolver o problema em no máximo 10 dias e tem 90% de resolução sendo, pois, muito efetiva. Por isso é tão importante a divulgação”, ressalta Danielle.
