As Agências da Previdência Social localizadas em Londrina, vinculadas à Gerência Executiva (GEX) do INSS em Londrina (PR), dão início à implementação do projeto INSS Digital. A transformação no fluxo de atendimento nas APS Londrina Centro e Londrina Shangri-lá entram em vigor nesta segunda-feira, dia 23.
A iniciativa promove a migração da tramitação de processos em papel para o meio eletrônico, o que torna mais ágil a análise dos requerimentos, podendo os processos de uma unidade serem distribuídos, de forma eletrônica, para a análise por servidores de outras agências.
A nova proposta também inclui o estabelecimento de parcerias entre o Instituto e organizações representativas, públicas ou privadas, para facilitar o acesso aos serviços e ao reconhecimento dos direitos dos cidadãos. A ideia é permitir ao segurado dar entrada no pedido de benefício diretamente na entidade, sem precisar ir ao INSS. Os acordos de cooperação técnica ainda estão sendo construídos. Quando estiverem ativos, os processos relativos às parcerias serão enviados eletronicamente para os polos de análise, unidades que trabalharão, exclusivamente, com requerimento eletrônico e funcionarão nos espaços internos administrativos do INSS nos estados.
Outro produto do INSS Digital é o site de serviços Meu INSS (meu.inss.gov.br), que oferece serviços pela Internet, como a realização de agendamentos, consultas, retirada de extratos e envio de documentos digitalizados para agilizar o atendimento no dia do agendado. O aplicativo do site também está disponível para celulares com sistemas operacionais Android e IOS. Por meio dos canais remotos (Internet e Central de Atendimento 135), o cidadão e as entidades representativas podem acompanhar, em tempo real, as etapas da análise dos seus processos.
O projeto é a base de um processo mais amplo, cujo objetivo é facilitar a vida das pessoas, de forma que para terem acesso aos benefícios e serviços do INSS, não dispensam tempo e dinheiro com grandes deslocamentos. A primeira fase de sua expansão prevê que, até o final deste ano, o INSS Digital chegue a 300 agências em todo o Brasil, sendo 60 na Região Sul, o que representa quase 20% das Agências da Previdência Social. Em Mossoró/RN, onde foi testado pela primeira vez e vem sendo adotado há mais de seis meses, o tempo médio de permanência do trabalhador na unidade caiu de 120 para 30 minutos. O intervalo médio entre o segurado agendar e ser atendido passou de 42 para apenas um dia. O tempo médio de conclusão dos processos caiu de 81 para 13 dias.
(Assessoria)
